• توسط: هادی توکلی
• ۱۴۰۵/۷/۲۱ | ۲۰:۹:۴۰

---

با سلام و احترام. با توجه به توضیحات شما، اگر مشتری بابت ترمیم موی دکلره‌شده مراجعه کرده و پس از انجام کار مدعی آسیب‌دیدگی مو شده است، امکان طرح شکایت یا مطالبه خسارت وجود دارد؛ اما صرف تهدید به شکایت به معنای محکومیت شما نیست و نتیجه به مدارک و نظر کارشناسی بستگی دارد. **۱. آیا مشتری می‌تواند از شما شکایت کند؟** بله. مطابق ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی، اگر شخصی بر اثر عمد یا بی‌احتیاطی به دیگری خسارت وارد کند، ممکن است مسئول جبران آن باشد. بنابراین، اگر مشخص شود آسیب جدید مو ناشی از استفاده نادرست از مواد یا رعایت نکردن اصول حرفه‌ای بوده، احتمال مطالبه خسارت وجود دارد. با این حال، اگر موهای مشتری پیش از انجام کار آسیب‌دیده بوده‌اند، این موضوع نیز در بررسی میزان مسئولیت و رابطه میان کار شما و آسیب ادعایی اهمیت دارد. **۲. اگر شکایت کند، چه اتفاقی می‌افتد؟** در صورت طرح شکایت یا مطالبه خسارت، موضوع بر اساس نوع ادعا و مدارک موجود بررسی می‌شود. ممکن است برای تعیین علت و میزان آسیب، نظر کارشناس یا مرجع تخصصی درخواست شود. اگر تقصیر شما و ورود خسارت قابل اثبات باشد، احتمال دارد به جبران خسارت محکوم شوید؛ اما میزان و نوع مسئولیت بدون بررسی جزئیات قابل تعیین نیست. **۳. بابت دستمزد پرداخت‌نشده چه وضعیتی دارید؟** اگر خدمات را انجام داده‌اید و درباره مبلغ آن توافق شده باشد، اصولاً می‌توانید دستمزد خود را مطالبه کنید. پرداخت نشدن هزینه خدمات، به‌خودی‌خود ادعای خسارت مشتری را منتفی نمی‌کند؛ همچنین ادعای آسیب‌دیدگی مو نیز لزوماً باعث از بین رفتن حق مطالبه دستمزد شما نمی‌شود. هر دو موضوع باید بر اساس توافق، مدارک و شرایط پرونده بررسی شوند. **۴. اکنون چه اقدامی انجام دهید؟** - عکس‌های مو قبل و بعد از انجام کار و پیام‌های ردوبدل‌شده با مشتری را نگه دارید. - مشخص کنید که پیش از شروع کار، آسیب‌دیدگی مو به مشتری توضیح داده شده بود یا خیر. - از بحث و تهدید متقابل خودداری کنید و اگر امکان دارد، برای حل اختلاف به توافق کتبی برسید. - بدون بررسی وضعیت مو و مدارک، مسئولیت قطعی یا مبلغی برای جبران خسارت را نپذیرید. برای دریافت مشاوره حقوقی و مشاوره با وکیل، لازم است جزئیات خدمات انجام‌شده، میزان آسیب قبلی مو، آسیب احتمالی ایجادشده پس از کار و توافق درباره دستمزد بررسی شود. بر اساس اطلاعات فعلی، نمی‌توان با قطعیت گفت که شما محکوم خواهید شد یا مشتری در شکایت خود موفق می‌شود.