• توسط: هادی توکلی
• ۱۴۰۵/۷/۲۵ | ۱۷:۵۰:۲۵

---

سلام و احترام با توجه به توضیحات شما، پرداخت مبلغ ۳۳ میلیون تومان بابت رزرو ویلای مبله در قشم و ۳۴ میلیون تومان بابت بلیت هواپیما، مجموعاً ۶۷ میلیون تومان، در شرایطی که سفر به دلیل وضعیت جنگی و لغو پروازها امکان‌پذیر نشده است، موضوعی است که قابلیت پیگیری قانونی دارد و شرکت ارائه‌دهنده خدمات گردشگری نمی‌تواند صرفاً با پاسخگو نبودن، از بررسی درخواست استرداد وجه خودداری کند. در خصوص مبلغ ۳۴ میلیون تومان بلیت هواپیما، چنانچه پرواز شما به دلیل شرایط جنگی و تصمیم شرکت هواپیمایی یا مراجع مسئول لغو شده باشد، موضوع مشمول مقررات مربوط به لغو پرواز است و اصولاً حق مطالبه استرداد کامل وجه بلیت بدون کسر جریمه را دارید. سازمان هواپیمایی کشوری نیز در اطلاعیه‌های مربوط به لغو پروازها بر ضرورت بازپرداخت وجوه مسافران تأکید کرده است. اما درباره مبلغ ۳۳ میلیون تومان رزرو ویلا، وضعیت تا حدودی متفاوت است. چنانچه به دلیل شرایط اضطراری و لغو پروازها، امکان استفاده از اقامتگاه فراهم نشده باشد، باید شرایط رزرو، مقررات کنسلی، زمان اعلام لغو سفر و تعهدات شرکت اسنپ‌تریپ بررسی شود. مطابق مواد ۲۱۹ و ۲۲۷ قانون مدنی، تعهدات قراردادی و آثار عدم اجرای آنها باید با توجه به مفاد قرارداد و وجود عوامل خارج از اختیار طرفین ارزیابی شود. همچنین ماده ۲۲۹ قانون مدنی ناظر به مواردی است که اجرای تعهد به علت حادثه‌ای خارج از اختیار متعهد غیرممکن شده باشد. بنابراین، وقوع جنگ و لغو اجباری سفر می‌تواند در بررسی مسئولیت قراردادی و حذف جریمه کنسلی مؤثر باشد، اما استرداد کامل وجه اقامتگاه به‌صورت خودکار و در تمامی شرایط تضمین‌شده نیست. در خصوص اظهارات مسئول ویلا مبنی بر اینکه طرف حساب شما شرکت اسنپ‌تریپ است، باید توجه داشت که اگر رزرو و پرداخت وجه از طریق این شرکت انجام شده باشد، حق دارید درخواست استرداد وجه و تعیین تکلیف قرارداد را مستقیماً از اسنپ‌تریپ پیگیری کنید. البته مسئولیت نهایی شرکت و اقامتگاه به مفاد قرارداد و نقش هر یک در ارائه خدمات بستگی دارد. توصیه می‌شود ابتدا تمامی مدارک شامل رسید پرداخت ۶۷ میلیون تومان، تأییدیه رزرو ویلا، بلیت‌های هواپیما، اطلاعیه لغو پرواز و سوابق تماس با پشتیبانی را نگهداری کنید. سپس درخواست رسمی استرداد وجه را از طریق حساب کاربری و راه‌های ارتباطی ثبت‌شده شرکت ارسال نمایید. چنانچه شرکت پاسخگو نباشد، می‌توانید موضوع بلیت هواپیما را از طریق سازمان هواپیمایی کشوری و موضوع رزرو اقامتگاه را از طریق اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و مراجع نظارتی مربوط پیگیری کنید. همچنین امکان ارسال اظهارنامه رسمی از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی برای مطالبه وجه وجود دارد. در صورت خودداری از بازپرداخت وجوهی که استحقاق دریافت آنها احراز شود، می‌توانید با ارائه مدارک، دادخواست حقوقی مطالبه وجه علیه شخص یا اشخاصی که براساس قرارداد مسئول بازپرداخت هستند مطرح نمایید. برای بررسی دقیق قرارداد رزرو و تعیین مسئولیت اسنپ‌تریپ، استفاده از مشاوره حقوقی و مشاوره با وکیل متخصص در دعاوی قراردادی و گردشگری می‌تواند به انتخاب مسیر صحیح مطالبه وجه کمک کند. در نتیجه، درباره مبلغ ۳۴ میلیون تومان بلیت پرواز لغوشده، اصولاً حق مطالبه استرداد کامل وجه را دارید. درباره مبلغ ۳۳ میلیون تومان اقامتگاه نیز امکان مطالبه وجود دارد، اما نتیجه به شرایط رزرو و علت عدم استفاده از ویلا بستگی خواهد داشت. عدم پاسخگویی پشتیبانی، حق شما برای پیگیری قانونی را از بین نمی‌برد.