• توسط: هادی توکلی
• ۱۴۰۴/۷/۱۲ | ۱۸:۵۰:۴۶

---

سؤال شما کاملاً به‌جا و مهم است، چون از این مرحله به بعد تصمیم شما بر سر ادامه یا خاتمه پیگیری تأثیر دارد. بیایید گام‌به‌گام بررسی کنیم ۱. وضعیت فعلی پرونده شما در تاریخ ۱۴۰۴/۰۶/۰۹ از طریق دفتر خدمات قضایی شکایت ثبت کرده‌اید. تا امروز، فروشگاه تازه اقدام به ارسال مرسوله کرده است؛ یعنی پس از طرح شکایت، در مقام جبران یا رفع اتهام برآمده است. ۲. بررسی از نظر حقوقی در چنین مواردی دو حالت وجود دارد: حالت اول: اگر کالا ارسال و تحویل شده و مطابق سفارش است در این حالت، جرم یا تخلف «عدم ایفای تعهد» از بین می‌رود. شما می‌توانید در سامانه ثنا یا از طریق دفتر خدمات قضایی اعلام کنید که «موضوع حل‌وفصل شده و رضایت دارید». در این صورت، پرونده می‌تواند با درخواست شما مختومه شود. نکته: مختومه شدن یعنی دیگر نیازی به پیگیری پلیس فتا یا دادسرا نیست، زیرا ضرر برطرف شده و عنصر ضرر یا سوءنیت منتفی شده است. حالت دوم: اگر کالا ارسال نشده، ناقص، یا تقلبی است در این صورت، ارسال مرسوله پس از شکایت ممکن است صرفاً تلاشی برای فرار از مسئولیت کیفری باشد. پیشنهاد می‌شود: مرسوله را باز کنید، از بسته‌بندی و محتوا فیلم بگیرید. اگر مغایرت یا تأخیر زیاد دارد، پرونده را باز نگه دارید. پلیس فتا مرجع رسیدگی به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی است، به‌ویژه در صورت فریب، کلاهبرداری یا تهدید در فضای مجازی. ۳. درباره لزوم مراجعه به پلیس فتا اگر پرداخت آنلاین بوده و شواهدی از کلاهبرداری، عدم پاسخ‌گویی، یا فحاشی در فضای مجازی دارید، بله، می‌توانید از طریق پلیس فتا ادامه دهید. اگر فقط تأخیر و بی‌احترامی بوده و نهایتاً کالا تحویل داده شده، لزومی ندارد به فتا مراجعه کنید. ۴. پیشنهاد عملی تحویل مرسوله را ثبت و مستندسازی کنید. اگر مورد رفع شده، از طریق «دفتر خدمات قضایی» یا «سامانه ثنا» اعلام رضایت و تقاضای مختومه شدن پرونده نمایید. اگر مورد هنوز قابل اعتراض است، شکایت را باز نگه دارید تا بازپرس تصمیم نهایی را بگیرد.